Sie erreichen den Kundenservice von Rucksackwerk unter customer@rucksackwerk.com. Die Shopadresse lautet https://rucksackwerk.com/. Für schriftliche Erklärungen können Sie auch die im Impressum angegebene Postanschrift des Verkäufers verwenden.
Größe, Ausstattung oder Kompatibilität klären
Nennen Sie den Artikel und die ausgewählte Ausführung. Bei Kleidung helfen Angaben zur gewünschten Passform und zum verglichenen Maß. Bei Taschen oder Rucksäcken beschreiben Sie die benötigten Innenmaße oder die vorgesehene Nutzung. Bei Zeltteilen und Zubehör nennen Sie die vorhandene Ausrüstung und die betreffende Verbindung oder Abmessung. Ähnliche Produktbilder allein bestätigen keine Kompatibilität.
Eine Bestellung zuordnen
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mit. Wenn die Anfrage eine Lieferung betrifft, ergänzen Sie eine vorhandene Sendungsnummer. Adressänderungen und Stornierungswünsche melden Sie möglichst frühzeitig; ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand ab.
Ein Problem mit der Ware melden
Beschreiben Sie, was beschädigt ist, fehlt oder von der Bestellung abweicht. Fotos der betroffenen Stelle und der Verpackung können die Klärung erleichtern, sind aber keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche. Verwenden Sie beschädigte Gestänge, Schnallen, Reißverschlüsse oder andere für die Funktion wichtige Teile bis zur Klärung nicht weiter, wenn dadurch eine Gefahr entstehen könnte.
Rückgabe und Datenschutz
Für einen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung Ihres Entschlusses gegenüber dem Verkäufer. Eine Rücksendenummer oder vorherige Freigabe ist hierfür nicht erforderlich. Bei Fragen zu personenbezogenen Daten erläutern Sie bitte das Anliegen und die Angaben, mit denen wir den betreffenden Vorgang finden können. Wenn nötig, erfolgt eine angemessene Prüfung Ihrer Identität.
Welche Informationen Sie nicht senden sollten
Übermitteln Sie keine Passwörter, vollständigen Kartennummern, Kartenprüfziffern oder Bankfreigabecodes. Beschränken Sie Anhänge auf das Erforderliche und verdecken Sie Angaben unbeteiligter Personen. Informationen zu Erreichbarkeit und möglichen Kontaktwegen richten sich nach den aktuellen Angaben im Shop.
Stand: 2026-07-24